Política de Devoluciones y Desistimiento
Garantía de satisfacción con 30 días naturales para devoluciones conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007.
Última actualización: Agosto 2026 — Conforme a la legislación del Reino de España y la Unión Europea.
1. Derecho Legal de Desistimiento
De conformidad con lo dispuesto en el Artículo 102 y siguientes del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (LGDCU), tienes derecho a desistir del contrato de compraventa en un plazo legal mínimo de 14 días naturales sin necesidad de justificación.
2. Condiciones del Producto para la Devolución
Para ejercer el derecho de desistimiento y obtener el reembolso íntegro:
- El bolso y sus complementos (correas ajustables, asas decorativas, pañuelos o charms) deben encontrarse sin usar y en perfecto estado comercial.
- Debe incluirse la bolsa guardapolvo protectora y las etiquetas originales intactas.
- El producto debe embalarse de forma segura, preferiblemente en su caja de envío original para evitar daños durante el transporte.
3. Proceso Paso a Paso para Devolver un Pedido
Solicitud
Escríbenos a devoluciones@enrie.es indicando tu número de pedido y el modelo a devolver.
Recogida o Envío
Te enviaremos una etiqueta prepagada de Correos / GLS para entregar el paquete en cualquier oficina o punto de recogida.
Reembolso
Tras verificar el estado en almacén, emitimos el reembolso por el mismo medio de pago en un máximo de 48 a 72 horas.
4. Plazo y Método de Reembolso
Conforme al Artículo 107 de la LGDCU, procederemos a reembolsar todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega estándar iniciales, sin demoras indebidas y en un plazo máximo de 14 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe de la decisión de desistimiento.
El abono se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado en la transacción inicial (tarjeta de crédito/débito, Bizum o Stripe), sin incurrir en ningún gasto o comisión por la transacción de reembolso.
5. Modelo de Formulario de Desistimiento
(Solo debes rellenar y enviar este formulario si deseas desistir del contrato de compraventa)
A la atención de: ENRIÉ BAGS & STYLE S.L. — Departamento de Devoluciones
Dirección: Calle Gran Vía 45, 28013 Madrid (España) | Correo: devoluciones@enrie.es
Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien:
— Número de pedido: _____________________________________
— Nombre del modelo y color: _______________________________
— Pedido recibido el: _____________________________________
— Nombre y apellidos del consumidor: ________________________
— Domicilio del consumidor: _______________________________
— Fecha de la solicitud: __________________________________
¿Tienes alguna duda legal o necesitas asistencia con tu pedido?
Nuestro equipo de atención al cliente y gestión jurídica te responderá en un plazo máximo de 24 horas laborables.